Az online kereskedelem átalakulása az elmúlt években új szakaszba lépett: a hagyományos e-commerce mellett egyre nagyobb szerepet kap a gyorskereskedelem, vagyis a quick commerce, amelynek növekedési üteme tavaly messze meghaladta az e-kereskedelem egészének bővülését. Ennek egyik leglátványosabb hazai példája a Wolt, ahol ma már minden negyedik rendelés nem éttermi ételre, hanem hideg élelmiszerre vagy egyéb kiskereskedelmi termékekre érkezik.
A gyorskereskedelmi platformok közül a Wolt Magyarországon elsőként indított előfizetéses hűségprogramot: a Wolt+ 2022-es indulása óta a fix díjért elérhető szolgáltatással csak itthon összességében mintegy 50 millió eurónyi összeget spóroltak meg a felhasználók a kiszállítási díjakon és a résztvevők számára kínált kedvezmények igénybevételével.
A Wolt+ esetében a felhasználók a rugalmasságból és az extra kedvezményekből profitálhatnak, a partnervállalatok pedig könnyebben tarthatják meg ügyfeleiket, valamint célzott ajánlatokat kínálhatnak a hűségprogram által.
Ez a formátum mind a felhasználók, mind a vállalatok számára jövedelmező lehet egy jól kidolgozott modellel: míg előbbiek a rugalmasságból és az extra kedvezményekből profitálhatnak, utóbbiak könnyebben tarthatják meg ügyfeleiket, valamint célzott ajánlatokat kínálhatnak a hűségprogram által.
Miért éri meg a Wolt+-előfizetés a felhasználónak?
Magyarországon a Wolt+-t 1490 forintos havidíjért lehet igénybe venni 5,5 kilométeren belüli, megadott összeghatárt elérő rendeléseknél a W+ logóval jelölt partnerek esetében. Bár a Wolt+-os helyek aránya régiófüggő, összességében elmondható, hogy a platformon lévő népszerű éttermek és boltok jelentős része csatlakozik a hűségprogramhoz.
A szolgáltatás népszerűségét számottevően növeli, hogy a Wolt+ havidíja már havi két-három rendelés esetén megtérül, az ennél gyakrabban „woltozó” felhasználók pedig a 11 880 forintos éves előfizetésre is válthatnak, amelynek így mindössze havi 990 forintra csökken az előfizetési díja. A kedvezményeken felül korábban különleges lehetőségek is adódtak előttük: 2025 nyarán például ingyenesen kaphattak fagyit az ország különböző pontjain nyári rendezvényeken feltűnő woltos fagyiskocsiból.
A felhasználók kifejezetten előnyben részesítik azokat a megoldásokat, amikor előfizetéseiket egy közös felületen tudják kezelni a szolgáltatásonként eltérő megoldások helyett.
Kollabokkal felturbózott Wolt+
Az elmúlt években a platform más ismert brandekkel való kollaborációkkal erősítette a Wolt+ által biztosított előnyöket: ennek részeként például 12 hónapra ingyenes Wolt+-előfizetésben részesülhettek a Magyar Telekom Magenta Moments kedvezményprogramjához csatlakozó ügyfelek is.
A népszerű fintech vállalat, a Revolut Premium, Metal és Ultra csomagjainak előfizetői ugyancsak ingyenes Wolt+-tagságban részesülnek, az eMAG Genius hűségprogramját aktiváló előfizetők pedig a Wolt platformján jogosultak a Wolt+ keretében kínált kedvezményekre. A vállalat idén tavasszal a Dott nevű e-mobilitási szolgáltatóval lépett partnerségre, ennek révén a hazai Wolt+-használók havonta 30 percnyi utazási lehetőséget kapnak a Dott e-rollerein és e-kerékpárjain.
„A Wolt+ szolgáltatással mindig is az volt a fő célunk, hogy egyszerűbbé tegyük vele felhasználóink mindennapjait. A Dott-tal kötött partnerség fontos lépést jelent ebben a fejlődésben, hiszen az étkezés és a közlekedés minden felhasználónk mindennapjainak része – így ügyfeleink életét két fontos területen is megkönnyíthetjük" – nyilatkozta a közelmúltban indult szolgáltatás kapcsán Marianne Vikkula, a Wolt globális vezetője.
Miért éri meg ez egy kereskedőnek vagy étteremnek?
A gyorskereskedelmi és marketplace-platformok számára a szaturációhoz közelítő hazai piacon olcsóbb lehet megtartani a meglévő előfizetőket, növelni átlagos rendelési gyakoriságukat, mint egy új vásárlót toborozni. A lojalitás ezért mostanra az egyik legstabilabb növekedési forrássá vált – mutat rá a PwC Fogyasztói Hűség Körképe, amely szerint az online vásárlók mindössze harmada tekinthető rendszeres vásárlónak, pedig ők generálják a teljes forgalom több mint háromnegyedét.
Itthon tehát az új online vásárlók meghódításával szemben a hűséges vásárlók rendelésszámának növelése területén még bőven van helye a bővülésnek. Már csak azért is, mert a PwC a körképében idézi az Antavo AI Loyalty Cloud kutatási megállapításait is, amelyek szerint a fogyasztók 43,2 százaléka nagyobb eséllyel csatlakozik hűségprogramhoz, mint egy évvel korábban.
Kereskedőnek és felhasználónak is kényelmes a platformszintű hűségprogram
A Wolt gyorskereskedelmi platformját használó partnercégek esetében jelentős könnyebbséget jelenthet, hogy nem szükséges egyedileg kialakítaniuk a saját hűségprogramjukat, hanem támaszkodhatnak a Woltéra. Emellett a Wolt+-hoz való csatlakozás mellett szól az a tény is, hogy a Pénzcentrum és a Debreceni Egyetem friss, közös kutatásának megállapításai szerint a hazai online vásárlók több mint egyharmada nem preferálja, hogy minden kereskedő esetében különálló applikációt telepítsen a telefonjára a hűségprogramban való részvételhez.
Más aspektusból, ha nemcsak a hűségprogramokat, hanem az előfizetéses szolgáltatások (például újságok, streamingszolgáltatások) teljes körét vizsgáljuk, ezek népszerűségét jól mutatja, hogy a Juniper Research számai szerint már 2024-ben 6,8 milliárd előfizetés élt világszerte. A kutatás megállapításai szerint a felhasználók kifejezetten előnyben részesítik azokat a megoldásokat, amikor előfizetéseiket egy közös felületen tudják kezelni a szolgáltatásonként eltérő megoldások helyett.
Együtt a divat, az ételkiszállítás és a gyorskereskedelem
Noha a hazai ügyfelek számára egyelőre nem érhető el, előremutató a Wolt és a német online divatáruház, a Zalando nyolc európai országban már elrajtolt együttműködése, miszerint a Zalando Plus előfizetői Ausztriában, Németországban, Dániában, Svédországban, Norvégiában, Finnországban, Horvátországban és Luxemburgban hozzáférést kapnak a Wolt+-előfizetés által nyújtott előnyökhöz. Ez már csak azért is figyelemre méltó, mert a Wolt gyorskereskedelmi platformmal kötött együttműködés az első alkalom, hogy a Zalando tevékenysége, saját platformján túlmutatva, a mindennapi helyi kereskedelemre is kiterjed. (x)
Fotók: Wolt Magyarország
